Điều khoản sử dụng dịch vụ của TeenCare
Bằng việc đăng ký và thanh toán học phí, khách hàng đồng ý và xác nhận đăng ký dịch vụ tài khoản học nội dung kỹ năng sống cho học sinh trực tuyến cùng gia sư với các nội dung sau đây:
Điều 1: Nội dung gói tài khoản học và cam kết chung
TeenCare cung cấp cho học viên sự đồng hành về giáo dục và chăm sóc xuyên suốt, lâu dài và bền vững thông qua các ứng dụng thông minh, sự kiện, cuộc thi và lớp học về kỹ năng sống và giáo dục giới tính toàn diện, giúp học sinh phát triển về kiến thức, kĩ năng và phẩm chất, sau cùng hướng tới nâng cao sức khỏe thể chất, sức khỏe tinh thần và sự tự tin nói chung trong xuyên suốt các năm tuổi dậy thì.
TeenCare Đảm bảo tổ chức đầy đủ về số lượng và chất lượng của các buổi học của học sinh trong suốt chương trình bao gồm các buổi học chính thức với giáo viên có trình độ và kinh nghiệm chuyên môn, ngoài ra học sinh cần đảm bảo thực hiện các bài tập tự luận, trắc nghiệm được giáo viên yêu cầu hoàn thành sau mỗi buổi học. Các hoạt động học tập sẽ được dẫn dắt bởi đội ngũ giàu kinh nghiệm và tận tâm với sự phát triển toàn diện của học sinh.
Điều 2: Quyền lợi và nghĩa vụ Học Viên và Phụ huynh
2.1. Quyền lợi
• Học viên được xếp lịch, xếp lớp, xác nhận lịch học sau khi xác nhận hoàn thành thanh toán 100% học phí khóa học.
• Học viên được học tập đầy đủ theo nội dung chương trình của khóa học đã ký kết, được tham gia các hoạt động trải nghiệm, câu lạc bộ và các hoạt động khác trên nền tảng online do TeenCare tổ chức.
• Học viên được đánh giá kết quả học tập sau khi kết thúc mỗi buổi học và cuối khóa.
• Học viên được cấp chứng nhận khi Học viên hoàn thành khóa học.
• Học viên được phản hồi về chất lượng dịch vụ do TeenCare cung cấp trong suốt khóa học.
• Học viên thực hiện nghiêm túc nội quy Nhà trường TeenCare được đính kèm.
2.2. Nghĩa vụ
• Tuân thủ các quy định về nội quy lớp học và các quy định của TeenCare.
• Cam kết học tập theo đúng lộ trình và hướng dẫn của TeenCare đề ra. Để đảm bảo chất lượng đầu ra, Học viên phải học xuyên suốt lộ trình khóa học đã đăng ký. Nếu quá trình học bị ngắt quãng vì lý do cá nhân của học viên và gia đình, TeenCare sẽ không chịu trách nhiệm về kết quả học tập của học viên.
• Tuân thủ các quy định về chuyển nhượng và gia hạn khóa học (xem tại Điều 4).
• Không được cung cấp, rao bán, mua bán, chuyển nhượng, tiết lộ thông tin về nội dung Gói học và tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, không tạo điều kiện và/ hoặc để bên thứ ba nào khác cùng sử dụng hoặc sử dụng Tài khoản của Học viên để học tập mà không có sự đồng ý trước của TeenCare.
• Phụ huynh cam kết đã hiểu và hướng dẫn, động viên con em mình.
• Phụ huynh thực hiện nghiêm túc nội quy Nhà trường TeenCare được đính kèm.
Điều 3: Quyền lợi và nghĩa vụ TeenCare
3.1. Quyền lợi
• Được phụ huynh phối hợp tích cực trong quá trình đồng hành cùng học viên.
• Được nhận và trao đổi các thông tin về tình trạng của học viên một cách trung thực và kịp thời.
• Được nhận thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
3.2. Nghĩa vụ
• Cung cấp đầy đủ tài liệu cho học viên, đảm bảo giảng dạy theo đúng lộ trình đã cam kết.
• Thực hiện đầy đủ những điều kiện cần thiết để tạo môi trường học tập hiệu quả cho học viên và phụ huynh, cung cấp những giải pháp, lắng nghe và giải đáp thắc mắc cho gia đình trong suốt quá trình học.
• Đảm bảo dịch vụ đào tạo và chất lượng đầu ra cho học viên.
• Đảm bảo dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình diễn ra khóa học.
Điều 4: Gia hạn, Huỷ, Bảo lưu và chuyển nhượng
• Gói học/tài khoản TeenCare Pro của học viên được gia hạn tự động tại thời điểm 10 ngày trước khi tới hạn thanh toán kế tiếp.
• Học viên có thể huỷ gia hạn gói học bất kỳ lúc nào. Sau khi huỷ, học viên vẫn có quyền sử dụng toàn bộ phần dịch vụ đã thanh toán. TeenCare không hoàn tiền đã thanh toán sau khi học viên thông báo huỷ. Để thông báo huỷ, học viên gửi email yêu cầu về địa chỉ: hello@teencare.vn.
• Học viên không được phép chuyển nhượng khóa học cho bất kỳ Bên thứ ba nào khác mà chưa có sự đồng ý của TeenCare. Học viên có nhu cầu chuyển nhượng cần thông báo kịp thời với TeenCare để được ghi nhận thông tin và hỗ trợ xử lí.
• Học viên chỉ được hỗ trợ chuyển nhượng và/ hoặc bảo lưu một lần đối với khóa học được đăng ký.
• Học viên chỉ được phép chuyển nhượng trong trường hợp: Học viên gặp trường hợp bất khả kháng không thể tiếp tục việc học.
• Bảo lưu khóa học chỉ được diễn ra khi :
➡ Học viên có bằng chứng về nguyên nhân bất khả kháng dẫn tới việc vắng mặt của mình tại khóa học.
➡ TeenCare sẽ không hỗ trợ bảo lưu khóa học với bất kỳ hình thức nào nếu Học Viên không đưa ra lý do thỏa đáng.
➡ Thời gian bảo lưu tối đa là 01 (một) tháng.
Điều 5: Cam kết chất lượng cuối khóa
• Nếu Học viên và Phụ huynh hoàn thành tối thiểu 90% lộ trình khóa học (Bao gồm thời lượng học chính thức và bài tập về nhà trên hệ thống) mà không đạt được sự tiến bộ (Sự tiến bộ được đánh giá qua kết quả của các bài kiểm tra định kỳ trong suốt lộ trình học) thì TeenCare cam kết bồi thường một khóa học miễn phí tương đương gói học phí đã đóng, hoặc hoàn tiền 100%. Quy trình kiểm tra và xét duyệt hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng 15 ngày làm việc. Ban giáo vụ sẽ hoàn học phí cho học sinh thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng và có xác nhận về thông tin tài khoản của phụ huynh và biên lai chuyển hoàn học phí (REFUND) qua trang zalo chính thức: Ban giáo vụ TeenCare hoặc tin nhắn điện thoại brandname: TeenCare.
• Nếu Học viên không theo đủ lộ trình, không làm đủ bài tập, tự ý nghỉ học giữa chừng thì Học viên chịu trách nhiệm 100% về kết quả học tập của mình.
Điều 6: Nội quy nhà trường TeenCare
Đối tượng áp dụng: học sinh, phụ huynh và CBNV nhà trường
• Cộng đồng TeenCare được xây dựng trên nền tảng giá trị về sự tôn trọng, tử tế, trách nhiệm và chia sẻ. Mọi thành viên, bao gồm học sinh, phụ huynh và CBNV nhà trường cần nghiêm túc thực hiện các quy định, quy tắc ứng xử trong bản nội quy này để nuôi dưỡng và giữ gìn môi trường học tập và phát triển tốt đẹp cho chính mình và tất cả các thành viên còn lại trong tập thể.
• Mỗi thành viên sẽ được cộng hoặc trừ điểm thi đua cá nhân thực hiện đúng/vi phạm nội quy nhà trường.
➡ (Điểm thi đua cá nhân của học sinh được ghi lại trên hệ thống và được sử dụng để xếp hạng, đổi quà, xét học bổng. Điểm thi đua của gia đình là tổng điểm của con và phụ huynh).
I. Đối với học viên
1. Học sinh cần đúng giờ, ngồi vào bàn học và đăng nhập vào lớp trước 10 phút.
2. Bật/tắt camera và microphone theo hướng dẫn của giáo viên.
3. Không chat những nội dung ngoài bài học để đảm bảo tập trung cho cả lớp.
4. Tham gia lớp học và làm bài tập về nhà đầy đủ.
5. Tham gia tích cực, sôi nổi trên không gian thảo luận chung của lớp và nhà trường.
II. Đối với Giáo viên
1. Chuẩn bị bài giảng đầy đủ, đúng giờ và bám sát nội dung chương trình đã phê duyệt.
2. Theo dõi, đánh giá, và cập nhật tiến độ học tập của học viên thường xuyên.
3. Tạo cơ hội để học viên đặt câu hỏi, thể hiện ý kiến và phản hồi về bài học.
4. Sử dụng ngôn từ tích cực, động viên và khen ngợi sự tiến bộ của học viên.
5. Đảm bảo đối xử công bằng, không phân biệt giữa các học viên.
III. Đối với Phụ huynh
1. Có trách nhiệm tạo điều kiện và đôn đốc học viên lên học đầy đủ, đúng giờ.
2. Duy trì lịch trình và thời khoá biểu của con. Tuân thủ quy định về giờ học, báo nghỉ, đổi lịch.
3. Chủ động theo dõi báo cáo học viên qua ứng dụng, tích cực thực hiện bài tập đồng hành.
4. Có mặt đầy đủ, đúng giờ trong các buổi học với Gia sư Mentor 1:1 để đồng hành hiệu quả cùng con.
5. Tham gia tích cực, sôi nổi, đóng góp vào thành công chung của cộng đồng TeenCare Family.
IV. Các vi phạm nghiêm trọng có thể dẫn đến đình chỉ
1. Xúc phạm, đe dọa hoặc có thái độ thiếu tôn trọng với thầy cô, nhân viên nhà trường hoặc các thành viên trong cộng đồng trong không gian lớp học hoặc trên diễn đàn online, bằng lời nói/tin nhắn/hình ảnh.
2. Lừa dối hoặc cố tình gây hiểu lầm trong các hoạt động học tập.
3. Hành vi bạo lực, bao gồm nhưng không giới hạn ở đánh nhau, đe dọa hoặc bất kỳ hành vi bạo lực thể chất hoặc tinh thần nào khác.
4. Không tuân thủ các quy định về thời gian và quy tắc học tập một cách liên tục và có hệ thống, gây ảnh hưởng đến sự học của mình và người khác.
Điều 7: Quy định Quản Lý Vắng Mặt, Trễ Giờ, Đổi Lịch
TeenCare giữ gìn một môi trường học tập nhân văn, chuyên nghiệp, nơi mọi thành viên đều tôn trọng thời gian của nhau và đảm bảo sự thành công chung. Dưới đây là một số quy định chi tiết về vắng mặt, trễ giờ, hủy lớp và định nghĩa các vi phạm không được chấp nhận:
1. Thông báo Trễ/Vắng mặt/Đổi Lịch
- Thông báo: Với mọi thay đổi về lịch trình, phụ huynh và học viên cần thông báo ít nhất 4 tiếng trước khi lớp học bắt đầu nếu không thể tham gia. Điều này giúp thầy cô chủ động sắp xếp lớp học một cách hợp lý, tránh gián đoạn và đảm bảo chất lượng lớp học cho các thành viên khác.
- Đổi thời khoá biểu: Lịch học tại TeenCare là lịch học định kì cố định xuyên suốt để đảm bảo nhịp độ, hiệu quả của chương trình. Học sinh và phụ huynh được khuyến khích duy trì, hạn chế đổi lịch.
- Phụ huynh và học viên có 1 lượt đổi lịch lớp miễn phí.
- Với các lần sau nếu có, phụ huynh có thể yêu cầu đổi lịch có tính phí xử lí 50.000 VND/lần tại www.teencare.vn/doilich
2. Vắng Mặt & Trễ Giờ
- Đối với các Lớp học theo nhóm:
Nếu vắng mặt, học viên có thể xem lại video ghi hình của lớp trên hệ thống.
Vắng mặt nhiều buổi liên tiếp không lí do hoặc báo sát giờ sẽ dẫn tới nhắc nhở hoặc các biện pháp nghiêm khắc hơn.
- Lớp học 1:1 với thầy cô Mentor:
Nếu học viên và gia đình vào trễ lớp học 1:1, thầy cô có trách nhiệm đợi trong 10 phút.
Lưu ý: Nếu học viên và gia đình lên muộn, buổi học có thể bị rút ngắn do thầy cô có thể vẫn cần kết thúc đúng giờ vì có lịch kế tiếp ngay sau đó.
Sau 10 phút, thầy cô có thể dừng đợi và rời phòng học.
Nếu muốn hẹn lại lớp học 1:1 sau khi lỡ hẹn do lỗi chủ quan, phụ huynh có thể tạo yêu cầu đổi lịch có tính phí tại www.teencare.vn/doilich