TeenCare: Chân dung Khách hàng Tiềm năng

1. Tổng quan Chân dung Khách hàng

Hình mẫu Lý tưởng

  • Tên giả định: Anh/Chị Lan
  • Tuổi: 38
  • Nghề nghiệp: CEO công ty công nghệ nhỏ tại Hà Nội
  • Trạng thái gia đình: Đã kết hôn, 2 con (một 8 tuổi, một 15 tuổi)

Đặc điểm Nhân khẩu học

  • Địa lý: Hà Nội (sống quận trung tâm, thuận tiện kết nối)
  • Nhóm nghề nghiệp: CEO/Manager, Giảng viên ĐH, Bác sĩ chuyên gia
  • Thu nhập: > 50 triệu VNĐ/tháng
  • Chi tiêu cho con học thêm: 7-10 triệu VNĐ/tháng

Phân bổ Chi tiêu Giáo dục (Ước tính)

2. Thách thức và Kỳ vọng

Vấn đề (Pain Points)

  • Áp lực thời gian: Lịch làm việc "căng như dây đàn", không thể kèm cặp con đều đặn.
  • Con thiếu tự tin: Con nhút nhát, ngại phát biểu trên lớp; gặp khó khăn khi giao tiếp nhóm.
  • Mâu thuẫn gia đình: Khi cố ép con, thường dẫn đến cãi vã, con đóng cửa phòng, ngại chia sẻ.
  • Lo ngại bí mật con: E ngại con tâm sự với bạn xấu; sợ lộ thông tin riêng tư khi học online.

Mức độ Ảnh hưởng của Vấn đề

Mong muốn (Gains)

  • Con chủ động & tự tin: Mong con tự tin phát biểu, dám thử thách bản thân.
  • Bình an tâm lý: Mong con học trong môi trường an toàn, không sợ sai, không chịu áp lực điểm số.
  • Thời gian hiệu quả: Muốn giải pháp gọn nhẹ, kết quả rõ ràng, tiết kiệm thời gian.
  • Bảo mật tuyệt đối: Yên tâm con chia sẻ, tư vấn kín đáo, chuyên gia uy tín.

Tầm quan trọng của Mong muốn

3. Góc nhìn Chuyên sâu của Phụ huynh

Mong muốn Cụ thể

  • Phát triển kỹ năng sống thiết thực: giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý cảm xúc, giải quyết xung đột, tư duy phản biện.
  • Tăng cường sự tự tin và độc lập cho con.
  • Chuẩn bị cho con những kỹ năng cần thiết cho tương lai.

Ưu tiên Phát triển Kỹ năng

Mong muốn Thầm kín

  • Con hạnh phúc và thành công trong cuộc sống.
  • Con trở thành người tốt, có đạo đức, biết yêu thương.
  • Con có khả năng vượt qua khó khăn, thử thách.

Nỗi sợ Thầm kín

  • Sợ con không hạnh phúc, không tìm thấy ý nghĩa cuộc sống.
  • Sợ con thất bại trong học tập, công việc.
  • Sợ con không hòa nhập được với bạn bè, môi trường.
  • Sợ mất kết nối với con do khoảng cách thế hệ, công nghệ.

Mức độ Lo lắng của Phụ huynh

4. Hành vi và Giá trị

Suy nghĩ & Giá trị

"Tôi chỉ đặt niềm tin vào chuyên gia có chứng chỉ và kinh nghiệm thực tiễn, chứ không phải lời quảng cáo màu mè."
"Tôi muốn con không chỉ giỏi kiến thức mà còn vững kỹ năng sống, để thích nghi và thành công bền vững."
"Giá cao nhưng nếu hiệu quả thực, thì đó là khoản đầu tư xứng đáng."

Hành vi & Thói quen Mua hàng

  • Tìm kiếm: Tra cứu trên KiddiHub, Kiddi.vn (so sánh giá, review).
  • Thẩm định: Xem website, giấy phép, hồ sơ chuyên gia, video testimonial.
  • Tham gia cộng đồng: Group Webtretho, Facebook "Phụ huynh con tuổi teen", forum du học.
  • Quyết định mua: Ưa chuộng ưu đãi gói dài hạn, thường test thử 1-2 buổi trước khi ký hợp đồng.

Hành vi Tiêu dùng Giáo dục Số

  • Tìm kiếm thông tin khóa học, đánh giá trực tuyến (Google, Facebook, diễn đàn).
  • Tham gia các nhóm cộng đồng để trao đổi, nhận tư vấn.
  • Ưa chuộng nội dung đa phương tiện: video giới thiệu, bài giảng mẫu, hội thảo trực tuyến.

5. Thông điệp Giao tiếp Phù hợp

Đầu tư sớm – Lợi ích dài lâu

Nhấn mạnh ROI về phát triển tâm lý & kỹ năng cho con.

Chuyên gia tâm lý – Đồng hành tận tâm

Khẳng định chứng chỉ, kinh nghiệm và thái độ tôn trọng.

Bảo mật tuyệt đối – An toàn tối đa

Chi tiết giao thức mã hóa, cam kết bảo vệ thông tin.

Tiện lợi & Linh hoạt

Lịch học linh hoạt, báo cáo tiến độ, chat nhanh với chuyên gia.